１２球団ファン満足度調査２０１８　ＤｅＮＡがついにトップ３入り　決め手は…

1 ：風吹けば名無し：2018/04/25(水) 10:49:34.99 ID:xcOJ1Zoux.net

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180424-00000006-ykf-spo

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慶大理工学部・鈴木秀男教授の恒例「プロ野球のサービスに関する満足度調査」は今回が１０年目の節目。近年来の新しい波、本拠球場を大きな武器として売り出す流れは止まらない。

　昨季、１２球団で最もファンを満足させた球団は２年連続で広島。
魅力的な生え抜き選手たちによるセ・リーグＶ２、２００９年開場の新球場を土台とした観戦体験の質の高さなど、各項目スキがない。

　２番手はパ・リーグの盟主となったソフトバンク。そして横浜ＤｅＮＡがついにトップ３入りを果たした。
鈴木教授は「（２０１１年オフ、ＴＢＳからＤｅＮＡへの）球団身売り前は毎年最低評価。親会社でこんなに変わるものかと驚く。筒香、山崎康ら華のある選手もそろい、あとは優勝で満足度１位に立つのも時間の問題ではないか」とみる。
１６年には球場運営会社を買収し、球場自体の娯楽性を強めるメジャー流の「ボールパーク化」を推進。広島と同じく、観客の熱気とチーム成績が相乗効果を見せている。

　かつてこの調査で無敵を誇ったが、ボールパーク化で立ち遅れ今回６位まで落ちたのが日本ハムだ。
５年連続総合満足度トップに輝いた１３年に６６・５６だった「球場満足度」が、今回は１２球団中７番手の６１・７７まで下落。
鈴木教授は「皮肉なことだが、新球場を巡り球団側が札幌ドームの問題点に言及したことで、他球団の本拠球場を知らない道民ファンが気づいた部分もある」と分析する。
間借り球場でできるサービスの限界から、北広島市に自前の新球場建設を決定。２３年開場を目指す。

　「球場満足度」ビリは神宮球場に本拠を置くヤクルト。老朽化とともに「内外野を通路で一周できない」といった構造上の不満も。
かといって間借りの本拠地では、大がかりな改装は難しい。同じく少数派となった間借り球団の巨人も他人事ではなさそうだ。

　総合満足度で４年連続最下位に沈んだ中日は、その点では親会社がナゴヤドーム運営会社の主要株主なのだから、手の打ちようもありそうだが…。
鈴木教授は「球場はもちろん、周辺のにぎわいもないのが痛い。満足度も１２球団で飛び抜けて低く、身売り前の横浜並の水準。
つまり立て直しには身売りレベルの変化が必要だ」と手厳しい。（笹森倫）

　【満足度調査とは】昨季１回以上、応援する球団の本拠球場で観戦したファンを対象に、１月下旬にインターネットを通じてアンケートを実施。
回答者は応援する球団のサービス品質に関する設問に「１…全く思わない」−「１０…非常に思う」の１０段階で評価。
〔１〕チーム成績〔２〕チーム・選手〔３〕球場〔４〕ファンサービス・地域貢献〔５〕ユニホーム・ロゴ〔６〕応援ロイヤルティー〔７〕観戦ロイヤルティーの７項目を対象に、影響度が大きい項目を重視するなど加重平均し総合満足度を算出している。