【悲報】ZOZOのスーツが納期延期連発&不良品だらけで大炎上

風吹けば名無し

ZOZOで注文したスーツが不良品に、出荷延期も驚きの急展開

　今回の話は、筆者が2018年9月26日の夕方から、翌27日の夕方までの丸1日の間に体験した物語である。そのことを念頭に置いて、読み進めていただきたい。

　9月26日の午後5時過ぎ。筆者のスマートフォンに【お詫び】のタイトルで始まるメールが届いた。この瞬間、何の話なのかは察しがついた。
筆者が2018年7月3日の発売初日に注文したZOZO（旧スタートトゥデイ、10月1日に社名変更）の「ビジネススーツ」と「ドレスシャツ」のセットの出荷が再び延期になったとの連絡である。これで二度目の納期遅延になる。

　皮肉なことに、筆者にお詫びのメールが届いた26日の前夜には、テレビ東京のドキュメンタリー番組
「ガイアの夜明け」でZOZOの前沢友作社長が「ZOZOの野望」として大きく取り上げられていた。
お詫びメールを読みながら、昨晩の映像が筆者の頭をかすめた
。現場はテレビで放送された美談だけのはずもなく、もっと泥臭い。
商品出荷の再延期で迷惑を被っている顧客がここにいるぞと言いたくなった。

　当初の納期は8月14～28日だった。最終日である28日の前夜になって、「最長で9月29日まで発送を延期する」と
ZOZOが筆者にメールで通達してきたのが約1カ月前だ。そして9月22～29日に設定された新たな納期の締め切り3日前である9月26日に届いたのが、
冒頭のお詫びメールだった。

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