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スタバ店員がカップに書く「一言」 強制ではなく自発的に書いている
- 1 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:52:31.17 ID:rnSsFj2z0.net
- ◆スタバ店員がカップに書く「ひと言」の意味とは?
身近な例を紹介しよう。スターバックスコーヒーで飲み物を買ったとき、カップに「ひと言メッセージ」を書かれた経験がある人は多いと思う。
これはパートナー(スターバックスでは社長も社員もアルバイトも「パートナー」と呼ぶ)によって自発的に始まったもので、マニュアルなどではない。
そもそもとして、スターバックスにはサービスマニュアルは存在せず、
その代わり、入社すると社員・アルバイトが共通して行う40時間以上の研修があり、
そこでスターバックスの「ミッション」や「行動指針」を深く共有しているのである。
スターバックスのミッションとは、「人々の心を豊かで活力あるものにするために ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから」(公式サイトより)というもの。
このミッションが、「パートナー」の主体的な行動を引き出し、ミッションである「人々の心を豊かで活力のあるものにするために」という思いで、
お客の表情を読み取って、「ファイト!」とか「お大事に」とか、接客で感じた相手に合わせた“ひと言”を自発的に書いていたのだ。
こういう体験は、スターバックスを他に代えがたくさせる「愛着」を感じさせるものと言えるだろう。
- 2 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:52:41.51 ID:rnSsFj2z0.net
- http://news.livedoor.com/article/detail/14996212/
- 3 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:08.13 ID:mwGvLvKMp.net
- なお陰キャには書かないもよう
- 4 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:08.77 ID:MZkFst3br.net
- ワイ書かれたことないんやけど
- 5 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:39.93 ID:AbUvMs2/d.net
- >>1-10
ここはニュース板じゃないよまとめさん
http://hissi.org/read.php/livejupiter/20180711/cm5Tc0ZqMnow.html
- 6 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:49.27 ID:H73304a9d.net
- >>1-10
ここはニュース板じゃないよまとめさん
http://hissi.org/read.php/livejupiter/20180711/cm5Tc0ZqMnow.html
- 7 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:49.64 ID:u4As/Hj00.net
- >>3-4
強制じゃないからな
そういうことよ
- 8 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:53.44 ID:lofVGRJh0.net
- 行かんからどうでもええ
- 9 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:53:56.13 ID:HE3K6uo3d.net
- >>1-10
ここはニュース板じゃないよまとめさん
http://hissi.org/read.php/livejupiter/20180711/cm5Tc0ZqMnow.html
- 10 :風吹けば名無し:2018/07/11(水) 15:54:03.29 ID:djzRt0QJd.net
- サービスエリアのスタバは書いてくれるイメージある
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